Vad är omkopplingskostnad?
Växlingskostnad avser den kostnad som en kund får när han byter tjänst, produkt, leverantör och är inte begränsad till bara den ekonomiska kostnaden utan kan också vara psykologisk kostnad, tidskostnad etc. Varje skift som en kund gör kommer med en kostnad, så det bör utvärderas ordentligt innan du byter.
Hur fungerar det?
När en kund planerar att använda olika produkter eller tjänster från en annan leverantör, är det viktigaste som kunden är orolig för att byta kostnad. När en kund använder en produkt från en viss leverantör kommer produkten med en installation som installeras av kunden. När en kund planerar att byta måste den använda en annan inställning än den nya leverantören, vilket kommer att innebära utbildningsprocessen och därmed förlust av produktivitet under de första månaderna. Så om den samlade kostnaden för att byta om den är enorm blir kunden lite skeptisk till att göra ett drag.
Typer av växlingskostnader
Följande är några typer:
-
Finansiella kostnader
När en omkopplare görs måste kunden installera om installationen av den nya leverantören. Detta kräver pengar och också utrymme. Om den gamla anläggningen inte är tillräckligt stor för den nya delen måste kunden hantera en större plats för uppställningen.
-
Kostnaden för tid
När en kund byter till en ny produkt måste den nya produkten tränas först. Detta kräver tid. Gamla anställda kanske inte har tillräcklig skicklighet för att driva produkten. Så nya skickliga medarbetare måste anställas. Allt detta är tidskrävande.
-
Kostnaden för risk
Det gamla maskineriet var redan igång och producerade färdiga produkter. Det nya maskineriet är ännu inte i drift. Om det nya maskineriet kommer att tjäna syftet är fortfarande okänt. Så det finns en risk.
Exempel på växlingskostnad
Företaget ABC planerar att byta bilförsäljare. Företaget behöver 90 operativa bilar för sina anställda att pendla. Den nuvarande leverantören debiterar $ 20 000 / månad och en ny leverantör har gett en offert på $ 18 000 / månad. Så företaget planerar att byta leverantör. Det finns flera växlingskostnader involverade i transaktionen.
Den nuvarande leverantören tillhandahåller väl underhållna bilar, så det är bekvämt för de anställda. Nu är företaget inte säker på vilka bilar som den nya leverantören kommer att tillhandahålla. Så psykologiska kostnader är involverade.
En enorm tid kommer att ägnas åt att göra den nya leverantören medveten om rutterna ordentligt. Det kan ta några dagar. Så tiden kostar.
Registreringen av alla förare måste göras tillsammans med bakgrundskontroller. Så driftskostnaden är involverad.
Att lägga till alla ovanstående kostnader kommer att leda till en enorm växlingskostnad, och i slutändan beror det på företaget, om de är redo att ådra sig kostnaden.
Strategier
Företag försöker hålla höga växlingskostnader, bara för att upprätthålla konkurrenskraften på marknaden. Om den här kostnaden för en produkt är hög blir det svårt för kunderna att enkelt byta och därmed hålla efterfrågan på rätt nivå. Så få strategier som företag tillämpar är:
- Den långa processen att byta. Om processen för att avbryta tjänsten omfattar massor av pappersarbeten, kommer det att avskräcka kunden från att ansöka om byte.
- Ta ut en högre avbokningsavgift. Om en stor avbokningsavgift tas ut måste kunderna göra en grundlig kostnadsnyttoanalys innan de byter.
- Skapa unik installationsutrustning som inte stöder andra produkter. Så om ett företag tillverkar maskiner och installationen som installeras skiljer sig från marknadsstandarderna, måste kunden köpa en ny uppsättning installationsutrustning om de planerar att byta. Detta ökar växlingskostnaden.
Dra nytta av
Det hjälper företag att hålla sig konkurrenskraftiga på marknaden. Eftersom kunden inte enkelt kan byta produkt med höga omkopplingskostnader, så är efterfrågan på deras produkt säker.
