Skillnaden mellan front office och back office
Dessa termer används för att definiera olika affärsprocesser inom organisationen där huvudansvaret för att interagera med kunderna ges till front office och all produktion och bakgrundsbehandling av de uppgifter som krävs för att leverera en kvalitetsprodukt eller tjänst ligger hos backoffice, därför är båda viktiga delar av en organisation
Vi hör ofta dessa termer med hänvisning till de officiella arbetena och olika ansvarsområden. Båda är olika delar av byggnadsområdet eller rummet där de anställda på ett kontor jobbar. Båda är de platser där de anställda utför kontorsjobb eller yrkesverksamhet och andra aktiviteter relaterade till en smidig drift av verksamheten.
Vad är Front Office?
Den sektion på kontoret som tar på sig ansvaret för att interagera med företagets kunder oavsett om det existerar eller är nytt kallas ett frontkontor. Detta avsnitt hanterar också uppgifterna för försäljning och marknadsföringstjänster tillsammans med tillhandahållande av kundservice. De anställda ska ha goda färdigheter för att vara en del av detta team.
De anställda som arbetar på front office interagerar direkt och har kontakter med företagets kunder. Det är de som har plikten att ta och göra beställningar på kundernas vägnar och ser till att kunderna är mycket nöjda med de tjänster som tillhandahålls. Eftersom det hanterar kundnöjdhet är det här avsnittet mycket ansvarigt för företagets intäkter.
Vad är Back Office?
Backoffice-sektionen i ett företag består huvudsakligen av administrationsavdelningen. De anställda i detta avsnitt har inte direkt interaktion med företagets kunder. Detta avsnitt säkerställer att alla operationer utförs sömlöst så att den dagliga verksamheten drivs smidigt.
Det hjälper i det dagliga administrationsarbetet tillsammans med utveckling och tillverkning av produkter och tjänster. Backoffice anställda har dock ingen direktkontakt med kunderna är en integrerad del av företaget eftersom de ansvarar för att hantera dagliga aktiviteter.
Front Office vs Back Office Infographics
Viktiga skillnader
Följande är de viktigaste skillnaderna:
- Ett företags front office hanterar direktkommunikation med såväl befintliga som nya kunder medan backoffice inte har någon interaktion med kunderna.
- Front office har försäljnings- och marknadsavdelningar medan backoffice har administrationsavdelningen, ekonomi- och redovisningsavdelningen, HR-avdelningen, lager etc.
- Front office har huvudansvaret för att generera intäkter och även öka företagets intäkter medan andras skyldighet är att minska de totala kostnaderna för verksamheten.
- Front office hjälper till att utveckla strategin för att fånga nya affärer medan backoffice hjälper till att säkerställa compliancehantering.
- Front office försöker skapa nya affärer så att verksamheten ökar medan backoffice fokuserar på tillverkning av varor och tjänster.
- En viktig skillnad uppstår när lön kommer till spel. Eftersom frontkontoranställda är de som genererar intäkter för organisationen är lönen som frontkontoranställda tjänar högre än anställda på backoffice.
- Även om frontkontorets anställda försöker tro att det är de som gör den viktigaste funktionen, är verkligheten att de är mycket beroende av den andra sidan, eftersom de ser till att alla processer körs bra, vare sig det är admin, HR eller IT. Dessutom har under åren rollerna för någon funktion i backoffice utvecklats exponentiellt. Till exempel tidigare var IT: s roll mestadels begränsad till hårdvara men idag i investeringsbanker består IT-teamet av människor som utvecklar viktig teknisk infrastruktur som möjliggör kärnverksamheten.
Jämförelsetabell
| Grund | Front Office | Backoffice | ||
| Definition | Det är ett avsnitt som direkt interagerar med kunderna. | Det är ett avsnitt som hanterar dagliga administrationsfunktioner. | ||
| Kundengagemang | Det har direkt engagemang och interaktion med kunderna. | Det har inget direkt engagemang eller interaktion med kunderna. | ||
| Strategi | Det hjälper till med strategiutveckling. | Den ansvarar för HR-funktioner och efterlevnadshantering. | ||
| Kärnfunktion | Det hjälper till att öka kraven och försäljningen. | Det hjälper till vid tillverkning av produkter och tjänster. | ||
| Ansvar | Dess huvudsakliga funktion är att ta hand om försäljning och marknadsföring och kundservice. | Dess huvudsakliga funktion är att ta hand om de dagliga adminprocesserna så att verksamheten går smidigt. | ||
| Lön | Eftersom front office-anställda är de som genererar intäkter för organisationen är lönen som tjänas av front office-anställda högre | Generellt sett lägre än anställda vid kontoret för de flesta av funktionerna, även om vissa funktioner utvecklas nu en dag som kan matcha den andra sidan. | ||
| Fokusområde | Det syftar till att öka företagets intäkter. | Det syftar till kostnadsminskning. | ||
| Interaktioner | Dess huvuduppgift är att sälja och interagera med företagets kunder. | Det hjälper till med supportfunktioner som IT-hantering, ekonomi och redovisning, lagerhållning etc. |
Slutsats
Båda spelar sina viktiga roller för att växa organisationen och ser också till att alla verksamheter inom organisationen fungerar smidigt. Även om det traditionellt brukade vara så att frontkontoranställda är de som genererar intäkter och får bättre betalt, minskar klyftan gradvis och säkert i större delen av organisationen med användning av mer och mer teknik genom åren.
Många funktioner som utförs av klienterna utförs med hjälp av teknik främst för hela BFSI-sektorn. Detta ledde till att backoffice-anställdas växande framträdande och också gjorde det möjligt för dem att bidra mer i en del av intäktsgenereringen av verksamheten.
